2015年5月11日晚，梦幻西游手游出现掉线而无法登录。官方随即发布了补偿公告。
亲爱的玩家朋友：
因骨干网络出现异常，导致《梦幻西游》手游在5月11日晚出现无法登录服务器的情况。目前故障已经排除，期间给您带来的不便敬请谅解。5月12日将会对所有玩家发放补偿，请各位玩家留意查看系统邮件。感谢各位玩家对网易游戏的理解与支持!
《梦幻西游》手游研发团队
事件回顾：2015年5月11日晚20点50分左右，包括梦幻西游手游在内的所有网易游戏全部出现掉线、无法登陆等状况，网传因网易大厦爆炸着火，后网易公司辟谣称骨干网络遭受攻击导致服务器宕机，经过技术部门抢修已于5月12日凌晨恢复。
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网易大厦着火 梦幻西游等多款游戏无法登陆
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